VADS dan BOTIKA Tawarkan Artificial Intelligence (AI) untuk Maksimalkan Pelayanan Perusahaan

VADS INDONESIA bekerjasama dengan BOTIKA menggelar acara Techno Insight #1 yang digelar di MENARA by KIBAR, Cikini, Jakarta pada 27 Februari 2019. Untuk mengawali acara perdananya yang dihadiri lebih dari 40 perusahaan ternama di Jakarta, VADS dan BOTIKA mengambil tema “Leverage Artificial Intelligence to Improve Customer Experience”.

Acara ini memberikan insight kepada pelaku bisnis mengenai cara meningkatkan pelayanan pelanggan mereka dengan menggunakan Artificial Intelligence (AI). Berdasarkan fenomena digital yang hadir saat ini, cara konvensional untuk berinteraksi dengan pelanggan seringkali tidak cukup, oleh karena itu teknologi AI mampu muncul ke permukaan sebagai solusi layanan yang tengah digemari masyarakat.

“Selama ini, pelayanan pelanggan lebih mengenal soal Customer Service via telfon atau voice, sekarang zaman sudah berubah. Perilakunya mereka lebih ke media sosial dan chatting,” pihak VADS bicara, soal pola customer yang berubah dari konvensional menuju AI dan digitalization.

Pola perilaku pelanggan yang lebih senang berbicara melalui aplikasi media sosial dan chatting, membuat pelaku bisnis berlomba-lomba untuk mengikuti tren tersebut. AI mampu menjadi solusi bagi pelaku bisnis, yang membutuhkan pelayanan bagi pelanggan secara lebih cepat dan efisien.

Walau pelayanan berbasis manusia dianggap lebih mampu menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks, AI justru tidak patut dilihat sebagai teknologi yang menggantikan tenaga manusia secara masif. Malah sebaliknya, AI dapat membantu perusahaan secara cerdas dan taktis, untuk lebih memahami kebutuhan pelanggan dalam hitungan detik.

Ditto Anindita, selaku Founder dan CEO dari BOTIKA, turut menambahkan, “Para pelaku bisnis di era 4.0 yang mulai bertransformasi menggunakan AI, kedepannya mampu mendapatkan output yang lebih komprehensif mengenai tren perilaku dari pelanggan. Output tersebut tentunya menjadi kunci utama pelaku bisnis, untuk lebih memahami dan meningkatkan pelayanan yang prima bagi pelanggan mereka.”