Jakarta (02/08) Industri telekomunikasi di Indonesia telah menunjukkan perkembangan ke tahap yang semakin matang. Data Asosiasi Telekomunikasi Selular Indonesia (ATSI), yang dihimpun dari 10 perusahaan telekomunikasi di tanah air, menunjukkan bahwa hingga akhir tahun 2011, jumlah pelanggan selular di Indonesia telah mencapai lebih dari 240 juta pelanggan. Dan berdasarkan survey dari Nielsen, 48 persen pengguna internet di Indonesia menggunakan ponsel untuk mengakses Internet.
Dari data tersebut, terlihat bahwa lebih dari 50% pengguna telepon seluler masih belum bisa mengakses Internet. Namun yang jelas, 240 juta pelanggan tersebut masih menggunakan SMS sebagai alat komunikasi sehari-hari. Sebagaimana ponsel sudah menjadi bagian dari hidup masyarakat sehari-hari, Tiket.com yakin dengan menotifikasikan pelanggan menggunakan SMS adalah cara yang efektif untuk menyampaikan informasi secara cepat dan tepat.
Tiket.com memanfaatkan SMS ini sebagai sarana untuk mendekatkan diri dengan pelanggan. Uniknya, Tiket.com tidak menggunakan SMS sebagai alat marketing dengan mengirimkan materi promo, tetapi lebih digunakan untuk meningkatkan layanan customer service. Contohnya apabila pelanggan melakukan reservasi terhadap pesawat, maka Tiket.com akan mengirimkan SMS yang berisi kode booking dan informasi dari pesawat tersebut, 3 jam sebelum keberangkatan. Hal ini dirasakan dapat membantu untuk mengingatkan pelanggan agar tidak terlambat check-in, terutama jika mereka pergi di penerbangan pertama.
Begitu pula dengan reservasi hotel dan movie, manfaat dari SMS sangat dirasakan oleh pelanggan sehingga mereka tidak perlu repot mencari koneksi internet ketika ingin mengetahui booking code dan informasi tentang film yang telah di booking, termasuk nomor kursi nya. Booking code dan passkey dikirimkan melalui SMS sehingga dapat langsung dimasukkan ke dalam Blitz Card Machine.
Dengan fitur ini, pengguna mendapatkan value added service dari Tiket.com tanpa perlu mengeluarkan biaya tambahan. Fitur SMS notification ini melengkapi lini servis Tiket.com yang lengkap, yaitu Customer Service Call ke nomor +62 21 5365 3305, email cs@tiket.com dan live chat 24 jam.
# # #
Tentang Tiket.com
Tiket.com adalah situs one stop travel and entertainment yang telah hadir sejak akhir tahun 2011 lalu, dan menjadi satu-satunya situs di Indonesia yang menawarkan reservasi online hotel, pesawat, film dan konser di wilayah nasional dalam satu transaksi. Saat ini, untuk kebutuhan travel, Tiket.com telah bekerja sama dengan lebih dari 700 Hotel di 50 kota di Indonesia, dan maskapai penerbangan lokal yaitu Lion Air, Sriwijaya Air, Batavia Air, Citilink, dan berikutnya adalah Garuda Indonesia, dan Merpati. Selain itu, Tiket.com juga sudah menjalin kerja sama dengan PT Kereta Api untuk menjual tiket kereta api yang dalam waktu dekat ini akan live. Untuk bidang hiburan, Tiket.com telah menjual lebih dari 5.000 kursi untuk menonton film di Blitzmegaplex. Selain itu, Tiket.com juga telah bekerja sama dengan 5 promotor untuk penjualan tiket konser dari musisi lokal dan internasional. Dimana baru-baru ini sebanyak 46.003 pelanggan mengunjungi situs Tiket.com untuk memburu tiket konser Big Bang, salah satu band korea yang akan mengadakan konser di Jakarta oktober mendatang.
# # #
Untuk informasi lebih lanjut mengenai topik ini, atau menjadwalkan interview dengan Gaery Undarsa, silahkan hubungi di 0819 050 93004 atau email gaery@tiket.com
