Industri e-commerce di Indonesia memang dalam masa pertumbuhan. Kita telah melihat banyaknya dukungan dari layanan payment gateway atas pertumbuhan ini serta perusahaan terkenal dengan kantong tebal. Namun sayang, sebagian orang masih menjual produk mereka di Facebook. Ya, Facebook!

Facebook tidak pernah diperuntukkan sebagai tempat menjual barang, namun pengguna Indonesia melakukannya. Ini juga terjadi di Multiply, Friendster dan bahkan BlackBerry Messenger Groups. Di mana orang berkumpul, maka disitulah para penjual melakukan aksinya.

Mari kita lihat Multiply. Perusahaan ini melakukan pivot dari situs jejaring sosial menjadi marketplace karena mereka melihat pertumbuhan yang pesat dari para penjual yang menggunakan Multiply sebagai sarana untuk menjual barang di negara Asia seperti Filipina, Indonesia, Malaysia, Singapura, Thailand, dan Vietnam.

Setelah pivot ini, Multiply kini diperhintungkan sebagai tempat tujuan belanja online sosial di Filipina dengan lebih dari 120.000 penjual yang menjual dagangannya ke lima juta pengguna. Melihat besarnya pasar di Asia, mereka bahkan memindahkan kantor pusat mereka ke Indonesia dan akan berkonsentrasi pada ekspansi e-commerce mereka di Asia Tenggara.

Multiply adalah perusahaan besar yang bekerja dengan cara yang besar pula, kini mari kita lihat penjual dengan skala yang lebih kecil: mereka yang benar-benar menjual produk di media sosial. Kebanyakan orang yang saya kenal yang menjual barang dagangan mereka di media sosial adalah ibu muda. Dari informasi yang saya kumpulkan, mereka mengklaim mendapatkan pemasukkan $1000-$3000 per bulan, yang adalah lebih banyak 10-30 kali lipat dari gaji minimun orang Indonesia yang sebesar $120.

Media sosial yang paling populer untuk berjualan adalah Facebook. Sangat mudah untuk mengunggah foto lalu men-tag semua orang yang kita kenal. Acungkan tangan jika Anda belum pernah di-tag oleh teman yang berjualan barang tertentu. Saya mendapatkan pengalaman tersebut berulang kali dan sesungguhnya cukup menyebalkan. Tetapi yang membuat saya terkejut, dari berbagai komentar yang saya baca, orang ternyata membeli barang-barang tersebut.

Tempat kedua yang paling populer adalah BlackBerry Messenger Group (BBM Group). Hanya karena sangat mudah untuk menyiarkan pesan kepada ratusan orang dari kontak dan adanya fasilitas untuk menyimpan gambar yang bisa dilakukan dengan mudah. Pengguna BlackBerry sangat kecanduan BBM dan adanya fakta bahwa lima juta orang Indonesia memiliki BlackBerry, adalah faktor lain yang menjadikannya pilihan untuk berjualan.

Secara pribadi saya sendiri menemukan bahwa berjualan di Facebook atau BlackBerry Messenger Group cukup rumit. Namun hal ini menjadi lebih mudah bagi sebagian besar orang jika Anda mempertimbangkan faktor bahwa mereka telah mengkustomisasi sistemnya. Sistem e-commerce seperti Tokopedia mungkin menyediakan pendekatan yang sederhana dan langsung pada layanan e-commerce, tetapi menurut saya Tokopedia masih belum bisa mengalahkan jumlah penjual sporadis di Facebook atau BBM Group, atau tidak juga bisa mengalahkan jumlah orang (jutaan pembeli potensial!) yang telah menggunakan platfrom tersebut.

Penggunaan BlackBerry Messenger sebagai sebuah alat berdagang tidak hanya eksklusif milik pedagang personal, karena beberapa pemilik merek juga melakukannya. Kita bisa melihat semakin banyak mall yang menggunakan BBM sebagai platfrom untuk menyebarkan informasi diskon. Seperti yang dilakukan Brodo Footwear yang menggunakan BBM sebagai saluran customer service mereka. Brodo memiliki 2 perangkat BlackBerry khusus yang secara total memiliki lebih dari 1500 kontak. Mereka mengklaim bahwa lebih dari 50% penjualan terjadi di BBM! Ini cukup lucu mengingat mereka sebenarnya memiliki toko online dengan sistem keranjang belanja yang cukup baik. Mungkin orang terlalu malas atau lebih memilih komunikasi langsung dengan penjual ‘asli’ meski hanya lewat teks.

Social Media Reseller atau Pedagang media sosial adalah sebuah fenomena yang menarik dan suka tidak suka masih menjadi sesuatu yang populer dalam menjual barang. Hal ini mungkin mengganggu namun selama kita masih belum memiliki platform yang cukup mudah untuk digunakan dan secara luas dipakai oleh banyak orang, orang akan tetap men-tag Anda dengan produk jualan mereka serta menyebarkan info barang dagangan lewat BBM.

*Untagged*

Aria Rajasa adalah CEO dari GantiBaju.com, startup di bidang busana yang tidak berbeda dengan Threadless tetapi dengan sentuhan lokal Indonesia, GantiBaju juga memiliki komunitas desain yang sangat kuat. Semangat Aria di dunia wirausaha membuatnya mendirikan beberapa perusahaan setelah lulus kuliah.

Tampaknya eBay akan secara langsung masuk ke dunia e-commerce Indonesia dengan mangakuisisi bisnis e-commerce Plasa.com, menurut informasi yang kami dapatkan dari berbagai sumber, baik dari dalam maupun luar perusahaan.

E-commerce menjadi arah baru bagi Plasa di bawah mantan CEO Shinta Dhanurwardoyo, tetapi sekarang Shinta telah keluar dari Plasa dan online marketplace yang dimiliki Plasa secara praktis berjalan sendiri tanpa arahan, perusahaan ini disebut-sebut sedang berusaha memotong kerugian dengan menjualnya ke eBay. Kesepakatan ini belum final dan masih ada kemungkinan untuk tidak terjadi. Saat ini kedua perusahaan masih memperdebatkan detail dari kesepatakan ini.

Plasa.com mengalami masa sulit setelah ditinggal CEO sebelumnya, Shinta Dhanurwadoyo dan Chief Innovation Officer mereka Andi S. Boediman. Plasa merekrut Iriana Muadz dari Heinz ABC pada bulan Maret 2011 sebelum akhirnya juga meninggalkan perusahaan bulan kemarin. Sementara ini, Aris Siswoko dari manajemen Telkom dikatakan mengelola perusahaan tersebut.

Plasa memang telah berhasil menjalin kerja sama dengan Microsoft dalam mengoperasikan portal berita MSN, tetapi Plasa kehilangan kesepakatan dengan eBay untuk memperluas bisnis e-commerce mereka di luar Indonesia. Kesepakatan antara Plasa dan eBay seharusnya menghubungkan merchant asal Indonesia di Plasa dengan konsumen dari luar negeri dengan menggunakan platform eBay. Yang terjadi adalah sebaliknya, eBay hadir langsung di Indonesia, menjelajah pasar untuk menemukan peluang bagi diri mereka sendiri, jadi agak sedikit terbalik jika kini Plasa sedang dalam proses untuk menjual bisnis e-commerce mereka ke eBay.

Industri e-commerce di Indonesia bisa jadi masih bagaikan air keruh, ini disebabkan oleh kurangnya metode pembayaran yang mulus dan komperhensif kerena peraturan perbankan yang ketat. Meskipun ada usaha dari berbagai bank besar di Indonesia, seperti BCA, Mandiri, Permata, kemudian ada juga Doku, Inapay, ExRupiah dan banyak layanan pembayaran lainnnya, tidak ada satupun yang muncul dan mengarahkan e-commerce ke tingkat yang lebih luas.

Sepertinya Plasa sedang berjuang di bawah bayang-bayang persaingan berat dengan layanan e-commerce lain ketika Tokobagus dan Kaskus menjadi dua situs e-commerce paling populer di Indonesia dan Multiply juga mulai memperlihatkan pergerakan dan dalam proses memindahkan kantor pusat mereka ke Jakarta dari Boca Raton.

Selain dari potensi kesepatakan dengan eBay, Plasa sendiri tidak lepas dari berbagai persoalan. Informasi dari berbagai sumber yang kami dapatkan mengatakan bahwa Plasa memberhentikan karyawan dalam jumlah yang signifikan awal bulan ini dan akan terus berlanjut di bulan Maret. Saat ini Plasa memiliki 200 karyawan dan kemungkinan akan memberhentikan 20 karyawan di akhir kuarter pertama. Plasa juga telah kehilangan karyawan dalam jumlah yang cukup besar dalam satu tahun ke belakang.

Jika ini berlangsung terus, bukan tidak mungkin Plasa akan ditarik kembali ke dalam Telkom daripada melanjutkan ekperimen pseudo-startup yang sepertinya tidak berjalan ini. Jika semuanya gagal, Plasa mungkin akan kembali menjadi tidak lebih dari penyedia layanan email seperti waktu dulu, walaupun akan lebih substansial dengan dukungan Microsoft. Dalam skenario ini, PlasaMSN kemungkinan akan tetap bertahan walaupun di bawah manajemen langsung Microsoft.

Daniel Tumiwa and Peter Pezaris dari Multiply

Sebelum pembukaan acara Multiply Online Seller Convention di Jakarta pada hari Sabtu, 28 Januari, Peter Pezaris, CEO Multiply mengumumkan bahwa perusahaanya akan memindahkan kantor pusat mereka dari Boca Raton, Florida, ke Jakarta.

Multiply telah memiliki lebih dari 50 karyawan di Jakarta dari total 126 karyawan global. Atas pertumbuhan yang signifikan di Indonesia dan Filipina, Multiply melihatnya sebagai alasan yang sangat tepat jika kantor pusat di pindahkan ke Asia Tenggara.

Selain itu, Multiply juga mengumumkan perpanjangan program bebas biaya kirim dan transaksi yang sebelumnya akan berakhir pada akhir bulan ini ke akhir bulan Maret 2012. Dengan kata lain, konsumen Multiply bisa menikmati layanan bebas biaya kirim, dan para penjual tidak akan dikenakan biaya atas transaksi menggunakan Multiply Commerce sampai dengan tanggal 31 Maret 2012.

Perpindahan kantor pusat yang dilakukan Multiply ini akan dijalankan selama 12 bulan mendatang, dimulai dari minggu depan dan akan banyak melibatkan perpindahan operasional, staff, dan fungsi dari kantornya di Boca Raton ke Jakarta.

Peter Pezaris mengatakan alasannya memilih Indonesia, “Kami memilih Jakarta karena adanya peluang yang sangat besar. Jakarta memiliki pertumbuhan ekonomi yang pesat. Banyak orang menggunakan Multiply di Indonesia dan Indonesia merupakan pasar yang sangat penting bagi Multiply.”

Peter mengilustrasikan transisi Multiply menuju e-commerce di Asia Tenggara seolah penerbangan 18 jam dan pesawat baru melakukan lepas landas. Saat ini Filipina dan Indonesia adalah dua negara paling populer yang menggunakan Multiply berkaitan dengan e-commerce, dan seperti yang dikatakan oleh Peter, peluang dan ukuran pasar yang sangat besar di Indonesia, akhirnya membuat Multiply memutuskan untuk memindahkan kantor pusat mereka ke Jakarta.

Selama ini, layanan e-commerce khusus untuk gadget bisa dibilang didominasi oleh Bhinneka sebagai pemain lama yang sudah makan asam garam di dunia dotcom Indonesia. Namun akhirnya Bhinneka mendapatkan kompetitor baru yaitu JuraganGadget yang baru diluncurkan kemarin di Jakarta.

Sebagai salah satu langkah promosi, JuraganGadget tidak mengenakan biaya pengiriman untuk daerah Jakarta dan sekitarnya. Selain itu, salah satu keunggulan favorit saya adalah adanya dukungan pembayaran menggunakan Paypal jadi saya bisa menggunakan kartu kredit saya untuk berbelanja tanpa khawatir dengan celah security. Namun sayangnya ketika saya mencoba membayar menggunakan Paypal ternyata masih terdapat error di situs JuraganGadget, dan akhirnya saya memutuskan tidak jadi membeli.

Tapi diluar Paypal, JuraganGadget sudah bekerjasama dengan beberapa vendor pembayaran termasuk Bank Mandiri, BCA, Mandiri Syariah, UOB Buana dan juga Doku. Selain dari e-commerce, JuraganGadget juga menyediakan forum gadget dan juga blog section yang membahas gadget-gadget yang dijual di JuraganGadget.

Jujur saja, strategic advantage dari JuraganGadget jika dibandingkan dengan Bhinneka masih belum banyak namun saya pikir JuraganGadget ini bisa menjadi kompetitor yang kuat untuk Bhinneka. Bhinneka memiliki toko offline yang menjadi basis kekuatan, namun JuraganGadget sepertinya memiliki strategi promosi dan marketing online yang cukup kuat.

Dan sepertinya, JuraganGadget memiliki kesempatan untuk mencuri market dari pemain-pemain e-commerce seperti Blibli, Plasa, Tokobagus dan Rakuten yang penjualan gadgetnya cukup besar. Bhinneka sendiri sepertinya sudah lama tidak berinovasi dan menambah fitur, mungkin sudah saatnya bangun dan menghadapi kompetisi dari JuraganGadget

Pada hari Rabu, DailySocial berkesempatan untuk berbincang dengan Affi Assegaf dan Hanifa Ambadar dari Female Daily Network tentang pendanaan dari angel investor yang baru saja mereka dapatkan serta tentang rencana masa depan mereka.

Meskipun ada kesamaan dalam nama, Female Daily Network dan DailySocial tidak memiliki relasi. Female Daily Network didirikan pada tahun 2005 sebagai sebuah blog santai tentang fashion yang kemudian tumbuh menjadi tujuan online bagi para perempuan Indonesia yang ingin membaca dan membahas tentang isu-isu terkait perempuan.

Saat ini Female Daily memiliki 3 media outlet, Fashionese Daily, Mommies Daily, dan Pops Daily serta sebagai forum eksklusif untuk perempuan dengan Market Plaza yang mejadi marketplace milik mereka yang cukup populer. Female Daily Network dikelola menggunakan dana pribadi sebelum kemudian berhasil menarik sejumlah mitra dan pengiklan termasuk merk-merk fashion utama seperti GAP, Mango, dan Metro Department Store, merk make-up seperti Estee Lauder dan grup L’Oreal, dan bahkan berbagai merk lain seperti Nokia, Samsung, dan Mazda.

Mirip dengan yang akan dilakukan oleh Kaskus atas Forum Jual Beli mereka, Female Daily juga berniat untuk meluncurkan layanan Markat Plaza menjadi sebuah situs e-commerce mandiri. Perbedaannya adalah, selama ini Market Plaza telah hadir sebagai sarana berbayar untuk melakukan transaksi/berjualan, di mana penjual yang ada dipilih berdasarkan reputasi mereka dan waktu yang dihabiskan di forum, selain itu ada biaya yang wajib dibayarkan kepada Market Place sebagai biaya sewa.

Market Plaza dimaksudkan untuk menjadi tempat perdagangan yang lebih terbuka untuk pengunjung forum, reseller produk serta merk-merk mapan, dan akan tersedia bagi siapapun yang ingin berbelanja. Untuk menjalankan rencana ini, para founder memulai sebuah misi untuk mencari dana dari luar.

Hanifa mengatakan bahwa proses pencarian dana telah menjadi sebuah pengalaman dalam mempelajari dunia investasi di Indonesia. Sejumlah pemodal ventura, atau mereka yang mengaku sebagai pemodal ventura, yang telah ditemui oleh Female Daily, tidak bertemu pada titik yang sama dengan rencana yang telah mereka susun. Beberapa diantara para investor ini gagal dalam hal ketekunan, yang lain memiliki latar belakang yang tidak begitu jelas. Tetapi ciri yang umum dihadapi adalah ciri-ciri yang telah kami diskusikan di DailySocial dengan beberapa startup.

Banyak dari para investor ini menuntut saham yang cukup besar atau peran mayoritas di perusahaan. Memang menjadi menjadi penasihat atau anggota dewan komisaris adalah satu hal, tetapi itu sepenuhnya merupakan hal yang berbeda dengan investor tunggal yang mencoba untuk menentukan arah perusahaan.

Affi mengatakan, “Kami akhirnya memutuskan untuk bekerja sama dengan seorang angel investor yang kebetulan telah menjadi anggota yang cukp lama di forum. Dia sedang mencari kesempatan di luar investasi tradisional dan menginginkan investasi di ranah yang ia sukai”.

“Meskipun kami telah mengenalnya, tetapi karena kami telah bertemu dengan beberapa VC, kami tetap melakukan pitch dan cek latar belakang seperti yang kami lakukan ke VC lainnya. Rasanya itu adalah hal yang benar untuk dilakukan dan kami ingin segalanya dilakukan secara profesional. Pada akhirnya, kami menerima lebih dari apa yang kami telah rencanakan,” lanjut Affi.

Baik Affi dan Hanifa enggan untuk mengungkapkan siapa investor tersebut dan berapa jumlah investasi yang mereka dapatkan, karena itu hanya akan menganggu kesepakatan yang telah ada. Mereka juga menahan diri untuk mengungkapkan rincian kesepakatan lainnya.

Pada saat ini, Female Daily telah memiliki 30 ribu anggota di forum mereka dengan 100 ribu pengunjung serta memiliki 1.5 juta page view perbulannya. Fashionese Daily memiliki 50 ribu pengunjung per bulan sedangkan Mommies Daily 28.500 pengunjung per bulan.

Baru-baru ini kami membahas mengenai perilaku masyarakat online di Indonesia serta potensi pertumbuhan jumlah pengguna Internet. Kami menemukan bahwa lima besar aktivitas online yang dilakukan oleh orang Indonesia melibatkan media sosial serta layanan berbagi pesan, kami juga menemukan bahwa ada sekitar 50 juta orang Indonesia yang online, angka yang dapat bertambah berlipat ganda dalam waktu kurang dari lima tahun jika melihat tingkat pertumbuhan saat ini.

Tetapi apa arti angka serta pertumbuhan ini dalam hal ekonomi? Apakah ini mempengaruhi bisnis? Jika iya, bagaimana cara membandingkan dengan industri lainnya?

The Connected Archipelago adalah sebuah laporan yang disusun oleh Deloitte, laporan ini dibuat untuk menjawab berbagai pertanyaan di atas dengan memperlakukan internet sebagai industri yang konvensional dan mengukur dengan cara tradisional. Hal ini tidak semudah kedengarannya, prosesnya ternyata cukup sulit.

Ukuran ekonomi internet

Pemerintah Indonesia tidak melacak aktivitas Internet seperti yang mereka lakukan untuk industri lainnya – jadi aktivitas internet diteliti oleh pihak lain di luar pemerintah. Jika sebuah perusahaan pelayaran menggunakan internet untuk mengurangi persediaan dan mempercepat pengiriman, maka yang dihitung adalah perluasan dari sektor pelayaran, bukan hanya dari sisi internet. Pada dasarnya, ketika internet membantu bisnis lain maka seharusnya peran internet tetap dihitung. Dan jika merugikan bisnis lain, internet juga akan dianggap berperan dalam kegagalan tersebut.

Apa yang dilakukan oleh rekan-rekan di Deloitte adalah bahwa mereka mengukur ekonomi internet dan industrinya menggunakan metode yang sama yang digunakan pemerintah untuk mengukur statistik PDB, patokan dasar dari kuantitas produksi Indonesia dalam satu tahun terakhir.

Intinya adalah, mereka telah menghasilkan sebuah laporan yang memberikan Anda cara yang lebih bermakna dalam melihat industri internet, yang memungkinkan Anda untuk melihat industri ini dengan perspektif yang berbeda.

Mereka telah menambahkan data berapa banyak yang dihabiskan Indonesia secara total di internet, yang merupakan jumlah yang sama dari apa yang diproduksi industri internet untuk Indonesia. Dan yang akhirnya memungkinkan kita untuk menilai seberapa besar industri internet sebenarnya. Lebih besar dari industri mobil? Lebih besar dari pertambangan? Lebih besar dari Syahrini, mungkin?

Salah satu temuan mereka: kegiatan yang berhubungan dengan internet di Indonesia telah menghasilkan 1,6% dari produk domestik bruto (PDB) nasional atau sama dengan Rp 116 triliun. Ini lebih besar daripada industri gas alam cair (1,45% PDB) dan lebih besar dari ekspor peralatan elektronik dan listrik (1,51% PDB). Ini juga lebih banyak tiga kali lipat dari industri kayu dan manufaktur yang berhubungan dengan kayu.

Ekonomi internet di Indonesia ternyata sudah sangat besar.

Pertumbuhannya dan apa yang bisa kita lakukan?

Jika kita menempatkan hal ini bersama industri nasional besar lainnya, bagaimana kita seharusnya memperlakukan ekonomi internet ini? Bagaimana kita bisa mendorong pertumbuhannya? Haruskah kita melindunginya? Berkat perkembangan ponsel yang bisa mengakses internet serta akses internet yang terjangkau, industri ini hanya akan tumbuh menjadi lebih besar.

Laporan dari Deloitte mengatakan, “It is likely that the number of Indonesian households with access to the Internet will double over the next five years, increasing the value of the Internet economy by around Rp 70 trillion or 1% of GDP.”

Ada juga potensi besar untuk e-commerce. Laporan tersebut memperkirakan hanya sebesar US$ 230 juta per tahun dihabiskan dalam e-commerce pada tahun 2010, kurang dari 0,1% dari PDB. Namun laporan itu mengutip sebuah survei comScore yang menemukan bahwa 50% dari pengguna internet Indonesia telah mengunjungi situs ritel di 2010, naik dari 41% pada tahun 2009.

Today, the Internet accounts for 1.6% of Indonesia’s gross domestic product (GDP). It is forecast to grow at a rate three times that of the overall economy over the next five years and is expected to account for at least 2.5% of GDP by 2016.

Sebuah survei usaha kecil dan menengah menemukan bahwa mayoritas dari mereka menggunakan Internet untuk menemukan berbagai macam produk dan pemasok dengan harga yang lebih rendah, dan hampir dua pertiganya menggunakan internet untuk menyediakan pasokan barang.

Ada sebuah petunjuk tentang bagaimana internet bisa menjadi sangat besar: kebanyakan bisnis memiliki berjalan dari diskusi bisnis yang terjadi di Internet. Jika Anda membuat masalah atas hal ini di internet, Anda akan bermasalah dengan kemampuan setiap bisnis dalam mendapatkan pasokan, mencari klien dan menangani keluhan.

Hal ini menjawab pertanyaan sebelumnya tentang perkembangan industri internet dengan cukup jelas. Dengan mengandalkan bisnis di internet untuk banyak operasi di industri, sangat masuk akal jika perlu ada lebih banyak orang yang online, terutama bisnis, yang disertakan dengan informasi sebanyak mungkin mengenai bisnis tersebut.

Membatasi jumlah orang yang online hanya akan berarti menghilangkan bagian dari PDB, serta secara efektif mengurangi kemampuan dan daya saing Indonesia di panggung dunia, di mana distribusi informasi dan pengetahuan memainkan peran yang semakin besar bagi kemajuan bangsa.

Laporan ini juga memperhitungkan bahwa ekonomi internet akan tumbuh sekitar tiga kali laju ekonomi secara keseluruhan selama lima tahun ke depan. Pada tahun 2016, mencapai sedikitnya 2,5% dari PDB, yang berarti bahwa hanya dalam beberapa tahun kita akan melihat suatu sektor yang sama atau bahkan lebih besar dari sektor tekstil, produk kulit dan industri alas kaki (semuanya menyumbang sekitar 2.1% dari PDB).

Ekonomi Bawah Tanah

Meskipun demikian laporan ini masih belum mempertimbangkan fakta bahwa orang Indonesia banyak melakukan perdagangan online dan menjual barang dan jasa, menggunakan halaman pribadi Facebook serta grup BlackBerry Messenger. “Toko bawah tanah” ini tidak memungkinkan untuk diukur, namun sering muncul dalam berbagai studi meski mudah dilupakan atau diabaikan.

Anda tahu Anda memiliki teman-teman Indonesia di Facebook suka men-tag di barang-barang jualan mereka. Alih-alih menggunakan situs seperti Multiply, eBay, Rakuten, atau Tokobagus, banyak orang-orang membeli dan menjual barang di layanan yang biasanya merupakan situs jaringan sosial.

Orang mungkin membuat lelucon tentang hal ini, tetapi ini adalah ekonomi bawah tanah, satu hal yang berkontribusi cukup tinggi dalam ekonomi Internet.

Kesimpulan

Jadi, jika belum, mungkin sudah waktunya untuk mempertimbangkan internet bukan sebagai tempat untuk bermain-main, tetapi sebagai industri serius yang memiliki efek besar pada perekonomian bangsa. Internet hanya akan terus memainkan peran dalam tahun-tahun mendatang karena menggantikan ekonomi masa lalu lain yang lebih tradisional dan menyebarkan pengaruhnya di industri-industri tersebut. Internet mungkin taman bermain untuk beberapa orang, tetapi sebenarnya ini adalah lahan bisnis yang serius.

Setelah tahun kemarin marak dengan peluncuran situs-situs ecommerce di Indonesia, kini situs Tokone yang didukung oleh Bank Mandiri telah live dan sepertinya cukup siap untuk masuk ke ranah persaingan ecommerce di Indonesia bersama raksasa-raksasa lainnya. Apakah Tokone siap untuk bersaing?

Pada dasarnya, konsep Tokone sama dengan kebanyakan situs ecommerce dan online marketplace lainnya. Mereka mengumpulkan merchant untuk bisa berjualan di situs mereka dan mengambil untung dari transaksi yang terjadi di situs mereka. Yang dikompetisikan hanyalah kenyamanan berbelanja, kemudahan transaksi dan tentu saja branding.

Saya pun mendaftarkan diri saya ke situs Tokone, dan jujur saja saya langsung teringat ketika saya mendaftarkan diri ke situs-situs tahun 2000an dimana saya disodorkan begitu banyak form yang harus diisi. Agak kurang menyenangkan sih, apalagi dengan look and feel yang kurang modern, berbeda dengan situs-situs ecommerce lainnya yang jauh lebih baik dari sisi look and feel dan juga user interface.

Namun dibalik daari tampilannya yang kuno, ternyata Tokone ini memiliki keunggulan dibandingkan dengan situs ecommerce lainnya, yaitu sistem pembayaran yang menggunakan One Time Password (OTP). Sistem verifikasi OTP ini sangat nyaman dan menyenangkan karena kode verifikasi anda akan dikirimkan via SMS ke handphone anda dan bukan melalui Token. Sistem OTP mobile ini menggantikan sistem Token yang saat ini banyak digunakan oleh bank-bank di Indonesia, dan diterapkan ke ecommerce menghasilkan kenyamanan dan keamanan dalam berbelanja dan membayar secara online.

Tampilan yang kurang nyaman namun didukung dengan sistem pembayaran yang jauh lebih baik daripada situs-situs kompetitornya. Jika hanya bisa memilih salah satu, mana yang anda pilih : tampilan yang bagus atau sistem pembayaran yang aman  dan nyaman?

Posting ini akan terdengar seperti promosi, tapi saya nyatakan dari awal bahwa (seperti biasa) saya tidak dibayar sepeserpun untuk tulisan-tulisan saya di Dailysocial. Namun, saya merasa bahwa posting ini penting untuk saya publish untuk menunjukkan pengalaman saya membeli barang via website ecommerce di Indonesia. Pengalaman saya ini bisa juga dialami oleh banyak pengunjung situs ecommerce, semoga bisa menjadi masukan bagi para pemilik situs.

Akhir minggu kemarin, saya sedang ingin membeli sebuah mouse wireless untuk membantu saya dalam bekerja dan memutuskan untuk membeli sebuah Magic Mouse. Saya-pun langsung browsing ke beberapa situs ecommerce untuk mencari situs yang menyediakan Magic Mouse dan juga metode pembayaran dan pengiriman yang nyaman.

Saya langsung mengunjungi 3 situs ecommerce yang pertama terlintas di pikiran saya. Setelah lebih dari 30 menit mengunjungi situs-situs tersebut saya pun frustrasi, bukan karena mahal melainkan sulit sekali menemukan barang yang saya cari. Kenapa bisa begitu? Karena mesin pencari di situs-situs ecommerce ini jelek, irrelevan dan sangat tidak membantu.

Bahkan ada sebuah situs ecommerce yang menampilkan komik Mickey Mouse dan celana dalam bergambar Mickey Mouse ketika saya mencari dengan kata kunci “Magic Mouse”. Saya kesulitan untuk menyempitkan pencarian dengan menggunakan mesin pencari mereka ini.

Akhirnya saya menyerah dan langsung mengunjungi PriceArea, sebuah situs perbandingan dan aggregasi dari berbagai macam situs ecommerce yang ada di Indoensia. Disanalah akhirnya saya menemukan Magic Mouse dan PriceArea mengantarkan saya ke salah satu situs ecommerce elektronik terkemuka dan saya-pun membelinya dari sana.

Untuk saya, PriceArea menyelamatkan hari saya.

Beberapa hal yang saya pikir bisa dipelajari dari kasus saya ini antara lain : situs-situs ecommerce ini harus memperbaiki mesin pencari mereka, kalau perlu menggunakan aplikasi pihak ketiga yang bisa diintegrasikan ke situs mereka. Saya pribadi mengalami kesulitan menjelajahi situs-situs ini untuk mencari barang yang saya cari, dan kemungkinan pengguna lain pun juga mengalami hal yang serupa.

Memang mesin pencari bukanlah produk utama dari situs ecommerce, namun itulah portal utama tempat pengunjung mencoba mempersingkat waktu untuk mencari barang yang mereka cari. Kalau untuk menjelajahi situs anda saja sulit, tentu lebih sulit untuk meyakinkan mereka untuk membeli bukan?

Saya juga pernah menuliskan hal yang serupa mengenai Koprol dan Kaskus, namun Kaskus menjanjikan untuk memperbaiki hal ini di iterasi terbaru Kaskus. Untuk semua startup yang ada di luar sana, ada baiknya anda mulai memperhatikan mesin pencari dan apapun yang dapat membantu pengguna bernavigasi di dalam situs anda.

Sebuah studi oleh MEF pada bulan Juni tahun ini menemukan bahwa 82 persen konsumen telah menggunakan ponsel mereka untuk melakukan pembelian. Produk yang paling sering dibeli adalah produk digital, meskipun banyak dari konsumen juga membeli tiket, buku, dan barang elektronik menggunakan ponsel mereka .

Pembayaran e-commerce yang cukup populer merupakan melalui tagihan layanan seluler sebagaimana direspon oleh 38% dari responden yang terdiri dari 8.350 orang di sembilan negara, yaitu Brasil, Mesir, India, Indonesia, Amerika Serikat, Afrika Selatan, Singapura, Qatar, dan Inggris.

Sementara kartu kredit sangat populer di negara-negara maju, menjadi tantangan tersendiri untuk membujuk konsumen di negara-negara berkembang dalam menggunakan metode pembayaran ini, selain jumlah pemilik rekening bank relatif kecil, jumlah kartu kredit yang dikeluarkan dan digunakan juga masih sedikit jika dibandingkan dengan populasi penduduk total.

Penelitian ini juga menemukan bahwa 72 persen konsumen global menggunakan mobile internet setiap hari dan 18 persen tidak lagi menggunakan jalur akses internet tetap. Di Singapura, jumlah pengguna mobile internet sehari-hari ini telah mencapai 74 persen sementara di Indonesia sebesar 71 persen dan di India 67 persen.

Dalam hal mobile banking, 73 persen responden di Indonesia telah menggunakan mobile banking dibandingkan dengan 48 persen di Singapura dan 44 persen di India. 63 persen responden Indonesia telah mengirimkan airtime untuk orang lain. Proses ini mungkin lebih dikenal dengan mengirimkan pulsa telepon.

Adapun bagi mereka yang masih ragu dan belum menyambut perkembangan yang ada di area e-commerce, Andrew Bud, Global Board Chairman dari MEF mengatakan, “… dengan 27 persen konsumen mengatakan bahwa mereka akan menggunakan handphone untuk berbelanja lebih sering jika masalah keamanan dapat diatasi, keperluan untuk membentuk kepercayaan lebih jauh demi memuaskan kemauan pasar menjadi panggilan bagi industri untuk bergerak.”

eBay baru saja mengumumkan bahwa mereka telah menunjuk Edelman sebagai agensi Humas untuk wilayah Asia Pasifik dan menangani perdagangan lintas batas di kawasan tersebut. Asia Pasifik menyumbangkan 20 persen dari nilai penjualan di Q4 tahun 2010. Penunjukan ini mengikuti hubungan antara dua perusahaan yang sudah terjalin di Amerika Serikat. Agensi HuMas ini diharapkan bisa “meningkatkan kesadaran atas kesempatan untuk para pedagang dan pengusaha di Asia.”

Edelman juga akan memberikan nasihat serta panduan tentang komunikasi dan pendekatan strategis pada eBay dalam memenuhi tujuan mereka untuk mempelajari lebih lanjut tentang wilayah dan meningkatkan adopsi layanan mereka di Asia Pasifik.

Sementara operasi regional akan berpusat di Hong Kong, kantor Edelman di seluruh kawasan Asia Pasifik akan secara aktif terlibat dan mempelajari pasar atas nama eBay. Bulan Mei lalu eBay memilih Edelman Australia sebagai agensi mereka untuk negara tersebut.

eBay belum memiliki kesuksesan di Indonesia, di mana Tokobagus dan Kaskus mengambil sebagian mindshare serta nilai perdagangan online di negara ini. Desakan menggunakan PayPal sebagai alat pembayaran juga merupakan halangan bagi banyak calon pembeli, karena kebanyakan orang Indonesia tidak ‘terikat’ dengan sistem perbankan dan layanan pelanggan PayPal sulit untuk dijangkau.

Menurut penelitian yang dilakukan DailySocial mengenai e-commerce di Indonesia, metode yang paling disukai pengguna dalam melakukan pembayaran masih berupa transfer bank dan eBay menempati posisi keempat dari situs e-commerce di Indonesia di belakang Kaskus, Tokobagus, dan Facebook. Amazon ada di posisi kelima. Ada juga beberapa tantangan yang dihadapi pedagang online ketika berhadapan dengan e-commerce di Indonesia.

Namun demikian, eBay mencatat pertumbuhan 17 persen pertahun dalam hal ekspor dari Indonesia menurut rilis yang baru-baru ini diterbitkan dan eBay melihat ini sebagai tanda yang positif untuk ekspansi di Asia Tenggara.

Perlu dicatat juga bahwa sebagian besar orang Indonesia menggunakan situs eBay AS, Australia, dan Inggris untuk bertransaksi, bukan situs yang diperuntukkan bagi Indonesia. Hal ini menjadi tugas eBay untuk menjelaskan kepada anggota asal Indonesia bahwa eBay memiliki situs lokal. Mungkin perlu disampaikan juga keuntungan menggunakan situs lokal, jika ada, yang lebih dari menggunakan situs untuk negara lain.

Dengan Indonesia menjadi salah satu pusat manufaktur terbesar —khususnya untuk fashion— kategori pakaian dan aksesoris menduduki puncak daftar untuk ekspor Indonesia di eBay diikuti oleh perhiasan, permata dan jam tangan, komputer, barang olahraga, dan ponsel dan aksesorisnya.

Perlu diingat juga bahwa Plasa.com masih merupakan mitra dari eBay yang mendorong pedagang untuk memanfaatkan eBay sebagai saluran penjualan internasional.